Pourquoi parfois déléguer sa communication d’entreprise à une agence ?

Comment se fait-il que de si nombreuses tâches de communication vous semblent, de prime abord, extrêmement simples à réaliser en interne, et que votre ex-collègue, dans une autre entreprise, choisisse systématiquement de les externaliser ? Croit-elle que ce soit moins cher de passer par une agence de communication ? Ou bien pense-t-elle manquer en interne des compétences pour effectuer le Community management ? Mais pourquoi ne pas recruter un CDD ou un stagiaire ?

L’externalisation de la communication d’entreprise est un choix parfois délicat, et certains hésitent par crainte de perdre le contrôle sur le contenu ou la forme, ou par crainte de se voir refuser le budget par leur Direction financière. Pourtant, nombre de PME et de grandes entreprises choisissent la délégation à une agence comme l’agence de communication parisienne Incentive Development.

Alors, qu’est-ce qui justifie l’externalisation de la com ?

Attention aux coûts cachés

Pour bien mesurer le coût interne de votre communication, il convient évidemment d’ajouter aux frais techniques ou promotionnels (publications, affichages, pubs radio, impression, distribution, etc.) les coûts du personnel engagé dans l’opération de communication. Mais il convient également, selon les méthodes du contrôle de gestion, d’ajouter la part des frais fixes dédiés à la communication : locaux, ordinateurs, logiciels, machines, électricité, etc.

Auxquels on oublie souvent aussi d’inclure les coûts de recrutement et de formation. Vous recrutez un étudiant stagiaire en alternance pour gérer vos réseaux sociaux : vous oubliez de comptabiliser le temps passé par l’équipe auprès du stagiaire pour le former à vos outils ou à vos produits, puis pour vérifier et valider son travail. Au bout du compte êtes-vous vraiment gagnant par rapport à la délégation auprès d’une agence de communication ?

Le Community Management

La première question à vous poser est évidemment de savoir si vous avez déjà les compétences et les moyens dans votre service de communication. Pour les moyens de communication traditionnels, c’est généralement le cas.

Dès qu’il s’agit des réseaux sociaux, vous pouvez vous interroger à dessein : il ne suffit pas de créer un page Facebook, d’envoyer une photo sur Instagram puis de publier trois tweets pour relayer une information stratégique. Les réseaux sociaux sont devenus si nombreux et sont si consultés, qu’il est indispensable de les connaître tous en détail pour savoir leurs spécificités, mais surtout leur usage. Tel réseau pour du buzz, tel autre pour une communication événementielle. Tel moyen pour de l’image auprès des jeunes, tel autres pour toucher les seniors.

Il ne s’agit pas seulement de risquer de passer pour « has been », il s’agit de passer tout simplement à côté de sa cible. Y compris pour une communication interne. C’est là où l’agence de communication saura exactement quel plan de communication adopter, avec quel Mix, tandis qu’un stagiaire en dernière année d’école de communication aura parfois appris seulement quelques ficelles, mais n’aura sans doute pas assimilé tous les réflexes, et surtout pas encore mis en place des process sécurisés et efficients.

De plus, ces outils de communication sont parfaitement intégrés aux campagnes événementielles. Ils développent la viralité et l’interactivité s’ils sont utilisés intelligemment. C’est là où l’agence de communication événementielle saura faire la différence.

La Communication de crise

La communication de crise peut être une excellente occasion de faire appel à une agence de communication. Elles sont parfaitement rompues à ce genre d’exercice. Elles ont bien sûr l’expérience nécessaire, ainsi que le recul et la distance indispensable.

Par définition, une situation de crise est exceptionnelle. Elle est soudaine et demande à la fois une grande réactivité et beaucoup de sang-froid. Il faut d’une part ne pas rester inactif, et d’autre part ne pas faire de gaffe. La voie est ténue pour réussir une bonne communication de crise. C’est pourquoi la communication d’entreprise est alors si délicate et mérite le traitement le plus précis.

Savoir qu’est-ce que le lave-vaisselle

Le lave-vaisselle est devenu un appareil indispensable pour de nombreux ménages dans l’ile de France, nous aidant à économiser du temps et de l’eau. Les lave-vaisselle modernes ont également tendance à être des appareils assez robustes et puissants, mais c’est une arme à double tranchant – ils peuvent s’attaquer à des taches plus tenaces, mais ils peuvent faire des ravages sur les plats délicats.

Il y a aussi des choses que vous pourriez être tenté de faire fonctionner dans le lave-vaisselle, ce qui pourrait causer des dommages à l’appareil lui-même, si difficile qu’il soit. Lisez la suite pour une liste rapide de «ne pas faire» avant de commencer votre prochain cycle de lavage.

Pas de plats couverts de nourriture. Cela peut sembler contre-intuitif – c’est un LAVE-VAISSELLE après tout – mais ce n’est pas une poubelle. Des morceaux de nourriture peuvent être cassés un peu par les jets d’eau, mais ils peuvent facilement obstruer la ligne de vidange et pourraient nécessiter une visite de service d’un plombier paris 13. Assurez-vous de gratter ou bien d’essuyer votre vaisselle avant de la mettre au lave-vaisselle pour éviter ce problème. Sauces et autres sont très bien si elles vont simplement liquéfier et descendre dans les égouts, mais vous devriez éviter graisse et graisse, qui peut se solidifier dans votre ligne de drainage.

Pas d’étiquettes collantes. Tout le monde déteste avoir à enlever les étiquettes en papier collant qui viennent parfois apposées à de nouveaux plats et des articles en plastique. Et il y a des étiquettes en papier que vous voudrez peut-être conserver, comme celles que vous pourriez utiliser pour mettre de la nourriture fraîche à la maison. De toute façon, ceux-ci peuvent se détacher dans le lave-vaisselle et obstruer complètement le drain ou le filtre. Toujours les enlever à la main.

Pas de vaisselle ou d’ustensiles qui ont été collés. Que ce soit une assiette cassée que vous avez rapiécée ensemble ou un gadget de cuisine en plastique maintenu avec de la colle, la colle peut se desserrer dans la chaleur élevée d’un cycle de lave-vaisselle. Vous devriez toujours laver ces choses à la main, et éviter de les laisser tremper dans de l’eau vaisselle mouillée.

Pas de plastique creux. C’est le plus souvent un problème avec des poignées creuses sur des ustensiles en plastique. L’eau peut s’infiltrer, et si vous ne remarquez pas, il peut s’attarder et conduire à la croissance des moisissures.

Aucune tasse de voyage isolée, sauf si elles sont spécifiquement lavables au lave-vaisselle. Tout comme les poignées creuses d’ustensile, l’humidité peut s’infiltrer à l’intérieur, compromettant l’isolation et créant un risque de moisissure.

Pas de bois. Les cuillères en bois, les planches à découper et les autres ustensiles de cuisine doivent être lavés et séchés rapidement afin de les maintenir en bon état. Un voyage à travers le lave-vaisselle peut faire gonfler, déformer et fendre le bois et éliminer les finitions protectrices.

Pas de vaisselle fine ou métallique. Parce que les choses peuvent rebondir par inadvertance à l’intérieur du lave-vaisselle, vous aurez envie de laver à la main des choses comme votre porcelaine fine et d’argent. Et si vous avez des plats avec garniture métallique ou de finition, il est particulièrement important de ne pas les faire passer dans le lave-vaisselle; il peut les ternir en permanence en un seul cycle.

Pas de fonte. Les sabots en fonte sont assaisonnés à chaque utilisation et doivent être nettoyés doucement et soigneusement. Mettre une poêle en fonte dans le lave-vaisselle va dépouiller tous les assaisonnements.

Séjour inoubliable au désert marocain

Passer un séjour au désert marocain est l’occasion idéale de vous rapprocher de la nature. Grâce à ses attraits touristiques, vous ne regretterez jamais le moment que vous y passez. Même dans le désert, il existe plusieurs activités à faire.

Les attraits touristiques du désert marocain

Envie d’une vacance dans le désert, vous n’avez fait d’une erreur si vous choisissez le désert marocain. Située dans la zone la plus haute de Maroc, vous trouverez Merzouga célèbre par ses dunes. Il vous offre un large choix d’activité touristique comme la balade en quad, randonnée pédestre ou chamelière, le bivouac en désert…

Activités disponibles dans le désert

De multiples activités seront au rendez-vous au désert marocain tel que la randonnée, que ce soit à pied ou à dos d’un dromadaire. Ces deux types de randonnée ont le même but, c’est de découvrir librement la bonté des richesses naturelles du désert.

Pour les personnes à mobilités réduites, il sera possible également de louer une voiture à Maroc. Dans ce cas, il faut tout simplement bien choisir la meilleure agence de location de voiture. Rapprochez-vous par exemple de  Desertaraouane, il met à votre disposition une équipe compétente dans la location de voiture et l’organisation d’un voyage au désert de Maroc.

Quel sommier pour le dos

Le sommier tapissier est un élément essentiel  pour le mal de dos et qui entre dans composition d’une bonne literie. Si vous êtes à la recherche d’un maximum de confort pour votre dos et pour vos nuits ou d’un lit offrant une ventilation optimale et bien encore soigner vos problèmes de dos alors, pensez au sommier et choisissez le mieux adapter. Continue reading “Quel sommier pour le dos”

Créer une société offshore au Delaware, ce qu’il faut savoir

Le petit état du Delaware n’est sûrement pas le plus connu des Etats-Unis. Situé au sud de New York, il est pourtant l’état américain le plus intéressant pour y créer une société. Il présente des caractéristiques très favorables pour tous ceux qui souhaitent y installer leur entreprise offshore. Continue reading “Créer une société offshore au Delaware, ce qu’il faut savoir”

Les peintres d’art abstrait les plus célèbres

L’œuvre d’art abstrait existe depuis le 20ème siècle et depuis, plusieurs artistes se sont démarqués par leur création originale et sont devenus les plus grands noms de l’art abstrait. Mais qui sont-ils ?

Les plus célèbres peintres d’art abstrait

On ne peut pas parler d’œuvre d’art abstrait sans parler de Pablo Picasso. C’est en effet l’un des pères fondateur de cette discipline. A la fois peintre et sculpteur, il a créé plus de 20000 sculptures et tableaux au cours de sa carrière. Les plus célèbres œuvres de Picasso sont Guernica et Les Demoiselles d’Avignon. On peut également citer le peintre surréaliste belge Magritte René. Né en 1898, il se laisse séduire par l’art abstrait en 1923 et continuera de travailler dans ses tableaux. Etant un artiste surréaliste, il aime déplacer et retourner la réalité dans ses images. Ses œuvres ont la particularité de véhiculer des messages comme « Le faux miroir » ou encore, « Golconda ». Moins connu, Robert Delaunay est un célèbre peintre français. Il compte parmi ses grands œuvres, « les coureurs » et « Joie de vivre ». Plusieurs peintres sont spécialisés dans l’art abstrait, mais peu d’entre eux sont connus.

Les galeries d’art en ligne et ses nouveaux talents

Aujourd’hui encore, plusieurs jeunes peintres sont spécialisés dans la réalisation d’œuvre d’art abstrait.  Mais faute de scène, peu d’entre eux sont connus. C’est la raison d’être même des galeries d’art en ligne, permettre à tous les peintres du monde entier de présenter leurs œuvres. En effet, ces galeries peuvent recenser des centaines d’œuvres d’art uniques et originaux. Les peintres peuvent exprimer leur créativité en toute liberté et les amateurs peuvent admirer ces œuvres à tout moment. Par ailleurs, les prix sont très variés selon l’artiste et les amateurs peuvent acquérir un tableau peu importe leur budget. Les galeries en ligne sont effet de véritables casernes d’alibaba car, elles n’exposent non seulement des grands œuvres mais aussi de nouveaux talents. Aussi, pour découvrir ce que le monde du surréalisme et de l’art abstrait ont à vous offrir,  les galeries d’art en ligne sont les meilleurs endroits.

Les galeries d’art en ligne permettent aujourd’hui de trouver un œuvre d’art abstrait unique et original qu’on ne peut trouver ailleurs. C’est une véritable plateforme de rencontre entre les amateurs d’art et les peintres en quête de reconnaissance. Par ailleurs, les œuvres sont plus accessibles que ceux proposés dans les galeries classiques.

Comment faire connaitre son entreprise ?

Pour se faire connaitre, une entreprise a besoin d’une bonne publicité. Les objets promotionnels ainsi que les cadeaux publicitaires peuvent beaucoup aider car, ils permettent à la fois de fidéliser les clients et d’assurer une  meilleure visibilité. Une usb publicitaire peut être le support idéal pour faire connaitre son entreprise.

La stratégie de communication idéale

Pour faire connaitre son entreprise, il faut savoir choisir la stratégie de communication idéale et bien déterminer ses cibles. En effet, comme le but consiste à lancer son entreprise ou son activité, il est important d’étudier méticuleusement les cibles.  Tout le monde n’a pas en effet les mêmes goûts, mais une même génération ainsi qu’un même groupe de personne peuvent avoir des besoins communs. Ainsi, il est très important de bien observer tous les points qui caractérisent son public.  Cela permet d’identifier leurs besoins mais aussi de connaitre leur comportement. Une USB publicitaire personnalisée peut par exemple être aussi bien utile aux étudiants qu’aux bureaucrates, mais sûrement pas aux personnes âgées.  C’est à partir de ces critères qu’on pourra adopter la stratégie publicitaire adéquate.

Comment choisir son objet publicitaire

Le choix d’un objet publicitaire pour faire connaitre son entreprise nécessite une bonne approche. Outre la détermination des cibles il faut aussi suivre la tendance générale. Cela permet de correspondre l’activité de l’entreprise avec l’évolution et les besoins  du public. Pour être efficace, l’objet publicitaire doit répondre à certains critères. Tout d’abord, il doit être à l’image de l’entreprise,  être à l’ère du temps et surtout être utile. Beaucoup d’objets publicitaires finissent en effet dans les poubelles ou dans les placards après quelques jours de leur distribution. Pour éviter cela, il faut qu’ils soient utiles et qu’ils trouvent leur place dans le quotidien du public. Une clé usb publicitaire trouve facilement sa place dans nos sacs et peut être utile au boulot.

A quel moment faut-il se faire connaitre

Certes, toutes les occasions sont bonnes pour faire connaitre une entreprise, mais il faut savoir choisir la campagne publicitaire adéquate. Pendant la période de rentrée des classes par exemple, on peut marquer le coup avec une usb publicitaire. Par contre, pour l’été, il vaut mieux opter pour une casquette ou une tote publicitaire. L’essentiel est de se démarquer avec un objet publicitaire original mais utile. Par ailleurs, la qualité est également important parce que ce sera la première image que le public aura de l’entreprise.

Comment gérer ses comptes en ligne

Les banques en ligne attirent de plus en plus de clientèle grâce aux offres qu’elles proposent. Carte bancaire gratuite, 0 euro de frais bancaire, les offres sont en effet très alléchantes qu’il est difficile de ne pas y céder. Toutefois, pour profiter des tous les avantages, il faut apprendre à faire le bon choix en ayant recours aux comparatifs de banque en ligne.

Ouvrir un compte bancaire en ligne

L’ouverture d’un compte en ligne est beaucoup moins stressante qu’ouvrir un compte chez une banque physique. Nul besoin de rendez-vous, ni d’attendre à l’accueil, tout peut se faire depuis le confort de chez soi et à toute heure, voire même la nuit. Avant d’ouvrir un compte, il est conseillé de recourir à des comparatifs de banque en ligne pour trouver les meilleures offres. Pour ce faire, il faut se rendre directement sur un site comparatif de banque, vous y trouverez toutes les informations concernant les offres qui répondent au mieux à vos attentes. Une fois l’offre trouvée, il faut se rendre sur la page de la banque et remplir le formulaire de renseignement. Pour que votre demande soit prise en compte, il faut fournir les documents requis comme un justificatif d’identité et de domicile, et une signature. Il suffit ensuite d’attendre l’activation du compte qui ne prend généralement que 7 jours au maximum.

Gestion de son compte bancaire en ligne

Le principal avantage d’une banque en ligne est qu’elle est disponible 7 jours/7 et 24 heures/24. Il est en effet possible de consulter son compte à tout moment et d’obtenir de l’aide. Un service d’assistance est en effet disponible et pas besoin de prendre un rendez-vous pour avoir un conseiller. Par ailleurs, les banques en ligne sont très sécurisées et les données sont bien protégées. La gestion de votre compte se fait donc facilement grâce à un espace client dédié à chaque client. Toutes les données relatives au compte y sont accessibles et le titulaire du compte peut piloter son compte depuis cet espace. Par ailleurs, il est possible de gérer ses alertes SMS et emails depuis cette plateforme. Si vous avez besoin d’un conseil, le service d’assistance reste disponible à toute heure de la journée.

Les comparatifs de banque en ligne ont été conçus pour aider les clients à faire leur choix avant l’ouverture d’un compte bancaire. Les clients n’ont plus besoins de faire des recherches pour avoir des informations, tout est réuni sur un seul site.

Service Réception d’appels

Dans un call center on parle de la réception d’appel quand le téléopérateur s’engage pour répondre aux appels entrants des clients. En effet, il s’agit d’un service d’écoute mit à la disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins.

On distingue deux sortes de catégories réception des appels téléphoniques à savoir le service consommateur (service client) et le service technique (help desk).

Un centre d’appel : Quelle mission ?

Le centre d’appel est un espace basé sur la communication et la marchandise. C’est pourquoi le marché explose, étant donné que le nombre d’intervenants dans le domaine des centres d’appels ne cesse d’avancer et d’augmenter. En effet, pour la réception d’appel dans un Call Center Tunisie l’agent sera toujours en mesure de répondre à toutes vos demandes, dans les plus brefs délais et dans des conditions favorables. En plus d’un service de 24h/24 et 7j/7, à travers une grille horaire qui s’adapte parfaitement à tous vos besoins, et avec la disposition de vos cibles. En plus, vous pouvez profiter de plusieurs gammes très variées des services qui peuvent vous faciliter la mission.

En d’autres termes, on parle aussi de outsourcing offshore en Tunisie qui veille surtout à assurer aux clients des produits et prestations uniformes et de parfaite qualité, selon des principes précis et spécifiques pour effectuer les audits internes et externes de tous les systèmes du management et autre

Le profil recherché

Le service client a pour rôle d’informer ou fournir au client les informations dont il a besoin sur un produit. C’est pourquoi le Centre d’appels Tunisie recrute avec soin les agents selon des critères bien mentionnés à savoir tout d’abord la maitrise parfaite de la langue française en plus de la disponibilité, être sérieux et professionnel en ayant un esprit dynamique et un sourire permanent. En effet, un agent doit  être convaincant, et parfois l’agence exige une formation continue pour que ce dernier puisse travailler et répondre aux besoins des clients. Un Conseiller client s’engage avant tout d’apporter le plus dans un marché et d’augmenter la confiance du client à l’entreprise. Sans oublier que pour gérer les réclamations du client, cela nécessite une vraie maîtrise de soi.

Le centre d’appel permet à une entreprise de se concentrer pleinement sur son activité principale à savoir une vente produit ou autre. On y trouve un excellent débit et une bonne qualité de connexion (LLI et Fibre Optique) et une solution backup dans des Data Centers extérieurs. Tous nos PC que nous utilisons sont des Dual Core avec Windows 7 édition intégrale. Ainsi, le conseiller client possède tout ce qu’il faut pour la prise en charge de l’appel et la réception des communications téléphoniques. Toutefois le chargé de clientèle téléservices dans un call center peut traiter bel et bien les appels entrants comme les appels sortants bien évidemment, Bref, dans le but d’avoir plus de renseignements sur les services dans un centre d’appel, vous pouvez accéder au site web de l’entreprise

Perte de données numériques : quelles solutions ?

Contrairement aux supports de données anciennes comme les cassettes ou tout simplement les livres et les classeurs, les supports modernes sont plus accessibles du fait de leur taille réduite, de leur format numérique plus facile à utiliser et de leurs espaces de stockages beaucoup plus importants. Toutefois, elles sont plus vulnérables et plus fragiles puisqu’un choc, une attaque virale ou encore une fausse manipulation peut suffire à perdre des quantités importantes de fichiers utiles à notre vie quotidienne à la maison comme au travail. Quelles sont les solutions idéales pour éviter de perdre ou pour récupérer ces données ?

Un stockage sur plusieurs supports

Pour éviter de perdre vos données à cause d’un malencontreux évènement, il est conseillé de les stocker sur plusieurs supports. À titre d’exemple, vous pourriez conserver vos fichiers audios et vidéos dans votre ordinateur et dans votre smartphone ou votre tablette. Si l’un de ses supports tombe en panne ou devient inutilisable pour une raison quelconque, vous disposerez alors de copies de vos données importantes. Les disques durs externes, dont les capacités peuvent aujourd’hui être très importantes, présentent des supports alternatifs très efficaces. Cette solution coûte malheureusement assez cher et demande deux fois plus d’espaces.

Le cloud

Pour éviter d’avoir à acheter de nouveaux supports pour stocker vos données, vous pouvez utiliser le cloud. Il existe aujourd’hui plusieurs plates-formes qui permettent de conserver des données en ligne, dans des espaces sécurisés. Google drive figure parmi les plus populaires d’entre elles. Cette solution est avantageuse dans la mesure où vous pourriez accéder à vos fichiers stockés partout où vous allez à condition de disposer d’une connexion Internet.

Les logiciels de récupération

Ces deux premières solutions sont conseillées dans le cadre d’une prévention contre les pertes. En revanche, si la disparition est déjà constatée, vous pouvez vous tourner vers les logiciels pour procéder à la récupération de données sur disque dur. Ces logiciels, souvent gratuits, sont capables de retrouver des fichiers corrompus, mais restent inefficaces lorsque le problème provient du support.

Les professionnels dans la récupération de données

Des entreprises comme Diskeom se sont spécialisées dans la récupération de données. Contrairement aux logiciels, ces professionnels offrent des services de récupération et de recherche, c’est-à-dire que les données pourront être retrouvées même si le support a subi des dégâts plus ou moins importants. Leurs tarifs sont relativement élevés, mais l’investissement vaut bien la récupération des fichiers perdus, surtout lorsqu’ils nous sont indispensables au travail ou présentent une valeur sentimentale importante.