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Comment se fait-il que de si nombreuses tâches de communication vous semblent, de prime abord, extrêmement simples à réaliser en interne, et que votre ex-collègue, dans une autre entreprise, choisisse systématiquement de les externaliser ? Croit-elle que ce soit moins cher de passer par une agence de communication ? Ou bien pense-t-elle manquer en interne des compétences pour effectuer le Community management ? Mais pourquoi ne pas recruter un CDD ou un stagiaire ?

L’externalisation de la communication d’entreprise est un choix parfois délicat, et certains hésitent par crainte de perdre le contrôle sur le contenu ou la forme, ou par crainte de se voir refuser le budget par leur Direction financière. Pourtant, nombre de PME et de grandes entreprises choisissent la délégation à une agence comme l’agence de communication parisienne Incentive Development.

Alors, qu’est-ce qui justifie l’externalisation de la com ?

Attention aux coûts cachés

Pour bien mesurer le coût interne de votre communication, il convient évidemment d’ajouter aux frais techniques ou promotionnels (publications, affichages, pubs radio, impression, distribution, etc.) les coûts du personnel engagé dans l’opération de communication. Mais il convient également, selon les méthodes du contrôle de gestion, d’ajouter la part des frais fixes dédiés à la communication : locaux, ordinateurs, logiciels, machines, électricité, etc.

Auxquels on oublie souvent aussi d’inclure les coûts de recrutement et de formation. Vous recrutez un étudiant stagiaire en alternance pour gérer vos réseaux sociaux : vous oubliez de comptabiliser le temps passé par l’équipe auprès du stagiaire pour le former à vos outils ou à vos produits, puis pour vérifier et valider son travail. Au bout du compte êtes-vous vraiment gagnant par rapport à la délégation auprès d’une agence de communication ?

Le Community Management

La première question à vous poser est évidemment de savoir si vous avez déjà les compétences et les moyens dans votre service de communication. Pour les moyens de communication traditionnels, c’est généralement le cas.

Dès qu’il s’agit des réseaux sociaux, vous pouvez vous interroger à dessein : il ne suffit pas de créer un page Facebook, d’envoyer une photo sur Instagram puis de publier trois tweets pour relayer une information stratégique. Les réseaux sociaux sont devenus si nombreux et sont si consultés, qu’il est indispensable de les connaître tous en détail pour savoir leurs spécificités, mais surtout leur usage. Tel réseau pour du buzz, tel autre pour une communication événementielle. Tel moyen pour de l’image auprès des jeunes, tel autres pour toucher les seniors.

Il ne s’agit pas seulement de risquer de passer pour « has been », il s’agit de passer tout simplement à côté de sa cible. Y compris pour une communication interne. C’est là où l’agence de communication saura exactement quel plan de communication adopter, avec quel Mix, tandis qu’un stagiaire en dernière année d’école de communication aura parfois appris seulement quelques ficelles, mais n’aura sans doute pas assimilé tous les réflexes, et surtout pas encore mis en place des process sécurisés et efficients.

De plus, ces outils de communication sont parfaitement intégrés aux campagnes événementielles. Ils développent la viralité et l’interactivité s’ils sont utilisés intelligemment. C’est là où l’agence de communication événementielle saura faire la différence.

La Communication de crise

La communication de crise peut être une excellente occasion de faire appel à une agence de communication. Elles sont parfaitement rompues à ce genre d’exercice. Elles ont bien sûr l’expérience nécessaire, ainsi que le recul et la distance indispensable.

Par définition, une situation de crise est exceptionnelle. Elle est soudaine et demande à la fois une grande réactivité et beaucoup de sang-froid. Il faut d’une part ne pas rester inactif, et d’autre part ne pas faire de gaffe. La voie est ténue pour réussir une bonne communication de crise. C’est pourquoi la communication d’entreprise est alors si délicate et mérite le traitement le plus précis.

Dans un call center on parle de la réception d’appel quand le téléopérateur s’engage pour répondre aux appels entrants des clients. En effet, il s’agit d’un service d’écoute mit à la disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins.

On distingue deux sortes de catégories réception des appels téléphoniques à savoir le service consommateur (service client) et le service technique (help desk).

Un centre d’appel : Quelle mission ?

Le centre d’appel est un espace basé sur la communication et la marchandise. C’est pourquoi le marché explose, étant donné que le nombre d’intervenants dans le domaine des centres d’appels ne cesse d’avancer et d’augmenter. En effet, pour la réception d’appel dans un Call Center Tunisie l’agent sera toujours en mesure de répondre à toutes vos demandes, dans les plus brefs délais et dans des conditions favorables. En plus d’un service de 24h/24 et 7j/7, à travers une grille horaire qui s’adapte parfaitement à tous vos besoins, et avec la disposition de vos cibles. En plus, vous pouvez profiter de plusieurs gammes très variées des services qui peuvent vous faciliter la mission.

En d’autres termes, on parle aussi de outsourcing offshore en Tunisie qui veille surtout à assurer aux clients des produits et prestations uniformes et de parfaite qualité, selon des principes précis et spécifiques pour effectuer les audits internes et externes de tous les systèmes du management et autre

Le profil recherché

Le service client a pour rôle d’informer ou fournir au client les informations dont il a besoin sur un produit. C’est pourquoi le Centre d’appels Tunisie recrute avec soin les agents selon des critères bien mentionnés à savoir tout d’abord la maitrise parfaite de la langue française en plus de la disponibilité, être sérieux et professionnel en ayant un esprit dynamique et un sourire permanent. En effet, un agent doit  être convaincant, et parfois l’agence exige une formation continue pour que ce dernier puisse travailler et répondre aux besoins des clients. Un Conseiller client s’engage avant tout d’apporter le plus dans un marché et d’augmenter la confiance du client à l’entreprise. Sans oublier que pour gérer les réclamations du client, cela nécessite une vraie maîtrise de soi.

Le centre d’appel permet à une entreprise de se concentrer pleinement sur son activité principale à savoir une vente produit ou autre. On y trouve un excellent débit et une bonne qualité de connexion (LLI et Fibre Optique) et une solution backup dans des Data Centers extérieurs. Tous nos PC que nous utilisons sont des Dual Core avec Windows 7 édition intégrale. Ainsi, le conseiller client possède tout ce qu’il faut pour la prise en charge de l’appel et la réception des communications téléphoniques. Toutefois le chargé de clientèle téléservices dans un call center peut traiter bel et bien les appels entrants comme les appels sortants bien évidemment, Bref, dans le but d’avoir plus de renseignements sur les services dans un centre d’appel, vous pouvez accéder au site web de l’entreprise

Au milieu d’un cursus universitaire et surtout à la fin des études, la partie pratique doit toujours se concrétiser par des stages en entreprise.

Un stage est par définition une période probatoire où un étudiant, un apprenti se forme en milieu professionnel pour acquérir des connaissances sur le terrain, mais également pour approfondir ses acquis théoriques. Quels sont les avantages de ces stagiaires dans une entreprise ? Un stage est-il payant ou pas ? Focus sur le sujet.

Les raisons pour lesquelles un stage est indispensable

Durant des années, l’on apprend théoriquement les différentes facettes d’un métier. Comme notre spécialisation, les métiers ne sont pas les mêmes et d’une certaine manière, la réalité sur le terrain c’est-à-dire dans un bureau et face à un cas concret ne ressemble pas du tout à ce qui a été décrit noir sur blanc durant les cours.

Ceci étant, les cours théoriques constituent une base sur laquelle s’appuyer pour pouvoir appréhender une situation durant un stage en entreprise. Le monde du travail est par conséquent plein de surprises et ce n’est pas pour rien que l’on dit que l’expérience compte énormément sur les différents techniques et tactiques de passer outre les aléas d’un métier. Durant un stage, l’on prend conscience de ce qui nous attend dans le monde de l’orientation que nous avons choisie.

Ceci peut donc affirmer notre choix ou dans le cas contraire infirmer celui-ci. Être le plus souvent volontaire pour faire des stages gagent également d’un CV rempli et constitue un atout lors des sélections de dossiers, car ceci pourrait être interprété comme étant un caractère avantageux dans la mesure où vous êtes toujours motivé.

En outre, passer des stages chez différentes entreprises permet de faire connaissance avec des professionnels et donc avoir un échange sur leurs vécus sur le plan professionnel.

Quid de la rémunération

En règle générale, un stage n’est pas payant. Il n’y a pas d’indemnité à percevoir pour la simple raison que l’étudiant en question n’est pas un salarié.

Il y a certaines sociétés qui prévoient une rémunération à titre d’indemnité de déplacement par exemple pour leur stagiaire, mais ceci ne constitue en aucun cas en une obligation.

Par contre pour le règlement interne de l’entreprise, le stagiaire doit s’y conformer comme tout autre salarié soumis à un contrat. C’est notamment le cas pour les horaires de travail, les règles d’hygiène et sécurité et surtout les règles de confidentialité.