Madagascar est devenue aujourd’hui un choix de qualité pour les entreprises souhaitant externaliser la gestion de certaines de leurs fonctions. Toutefois, l’outsourcing n’est pas uniquement bénéfique pour ces décideurs, elle l’est également pour la Grande Île, notamment d’un point de vue économique. En effet, si les donneurs d’ordre jouissent de divers services très qualitatifs à tarifs réduits, le marché de l’emploi à Madagascar, lui, renaît à tel point que les activités d’externalisation de services représentent aujourd’hui l’un des premiers secteurs porteurs de croissance pour l’économie malgache. Trois (3) principales raisons ont fait en sorte que les collaborations d’outsourcing offshores prospèrent autant sur la Grande Île.
Madagascar, la 5è plus grande île au monde : Vue d’ensemble
Madagascar est une île d’environ 26 millions d’habitants dont approximativement 85% sont âgés de moins de 29 ans. C’est une croissance démographique conséquente favorable au développement des métiers du web et de l’outsourcing. En effet, les estimations parlent de plus de 50% de la population en âge de travailler ayant moins de 25 ans. Qui plus est, les jeunes malgaches sont particulièrement habiles lorsqu’il s’agit du maniement des outils relatifs aux nouvelles technologies de l’information et de la communication ou d’internet. La balance de l’offre et de la demande sur le marché de l’emploi reste aujourd’hui instable et le taux de chômage, bien en régression, demeure considérable. Les demandeurs d’emplois sont nombreux et parfaitement aptes à fournir des prestations de qualité aux décideurs offshores.
De plus, Madagascar est également un pays du continent africain situé dans l’Océan Indien. Sa position géographique dans cette partie du globe augure un très faible décalage horaire avec les pays d’Europe. Cela représente un véritable atout géostratégique en tant que destination offshore.
Madagascar : Une maîtrise parfaite de la langue française
L’histoire de Madagascar fait de ce pays une ancienne colonie de la métropole très imprégnée de la culture, surtout de la langue française. En effet, les Malgaches s’imprègnent de la langue française dès leur plus jeune âge car il s’agit de la langue officielle utilisée pour l’éducation et pour l’enseignement à Madagascar. Par conséquent, davantage de décideurs choisissent la Grande Île pour externaliser notamment la gestion de leur service relation-client car les jeunes malgaches maîtrisent la langue française à la perfection. Les Malgaches offrent donc une rare prestation linguistique sans aucun accent en Afrique. De plus, ils ont des qualités innées à pourvoir pour les outsourcers ; ils sont naturellement empathiques et possèdent un grand sens du relationnel et de la communication.
Madagascar : Un marché offshore aux prestations plurivalentes et polyvalentes
Grace à un fort potentiel infrastructurel technologique, Madagascar permet la sous-traitance de diverses fonctions d’une entreprise, ce qui est une aubaine pour les donneurs d’ordre. En effet, c’est pour cette raison qu’aujourd’hui de très grandes multinationales européennes, notamment françaises,ont recours au marché offshore malgache depuis déjà plus d’une décennie déjà, et elles ne s’en lassent pas. Les principaux atouts de Madagascar permettent l’externalisation performante de diverses fonctions telles que :
- Le service relation-client
- Le webmarketing
- Le service comptabilité
- La gestion du système informatique (infogérance)
- Le service secrétariat et l’assistanat administratif (télésecrétariat)
En règle générale, il s’agit de fonctions qualifiées de chronophages pour les entreprises. Quoi qu’il en soit, elles deviennent aussitôt des tâches à grande valeur ajoutée si elles sont externalisées dans les meilleures destinations offshores comme la Grande Île. En effet, recourir à l’externalisation de services à Madagascar permet souvent aux décideurs de générer jusqu’à 50% d’économies sur investissement. C’est non seulement grâce au faible coût de la main d’œuvre, mais également aux mesures fiscales incitatives engagées par les autorités locales.
